Nouveau monde
Matrice de la nouvelle économie d'après-crise - comprendre les articulations
Confiance, réputation, nouvelle monnaie personnelle
"the Currency of the new economy is trust", Rachel Bostman, What's Mine Is Yours: The Rise of Collaborative Consumption, 2010
La confiance, clé de l'échange
Fidbacks, pour agréger la réputation en ligne
L'établissement de la confiance est désormais réalisable sur des critères objectifs grâce aux profils en ligne. L’enregistrement des transactions passées, et leur évaluation par des pairs deviennent un gage de confiance. Si un membre a réalisé des transactions avec succès (et que l’on en a une preuve grâce aux avis laissés par d’autres membres), il devient digne de confiance.
Une étude commanditée par blablacar montre que la confiance au sein de cette communauté provient par ordre décroissant :
-
des avis positifs (3,4),
-
des coordonnées certifiées (3,2),
-
d’une photo (note de confiance de 2,5).
Lorsqu’on combine ces trois éléments, la note de confiance monte jusqu’à 4.25. A titre de comparaison, un voisin n’obtient qu’une note de 3,3 quand les amis et la famille obtiennent 4.7 …
Partant du principe que les commentaires laissés par d’autres utilisateurs de ses services sont les meilleurs témoins du comportement passé du membre, Fidbacks offre la possibilité à ses membres d’agréger sur un profil unique et partageable l’ensemble des notations et commentaires qu’ils ont reçus sur les plateformes d’échanges entre particuliers (eBay, Airbnb, Covoiturage, Zilok…).
Ainsi un nouveau covoitureur sans réputation pourra mettre à profit sa réputation Couchsurfing ou Zilok afin de rassurer le conducteur avec qui il souhaite partager un trajet. Si cela rend service de manière évidente aux membres Fidbacks c’est également un outil idéal pour les sites afin de résoudre facilement les problèmes de confiance sur leurs plateformes. Ainsi, Fidbacks met à disposition des sites de consommation collaborative un module qui leur permettra d’insérer les informations des profils Fidbacks directement sur leurs sites.
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